Wat is de Gedragscode behandeling letselschade?
De Gedragscode behandeling letselschade (GBL) is een set afspraken over hoe verzekeraars letselschadezaken moeten behandelen: zorgvuldig, respectvol en zonder onnodige vertraging. De code is bedoeld om de positie van het slachtoffer te versterken en om een eerlijke, transparante schadeafhandeling te waarborgen. Hoewel de GBL geen wet is, geldt zij in de praktijk als een belangrijke norm voor zorgvuldig handelen, waar u zich als slachtoffer op kunt beroepen.
Waarom bestaat de GBL?
Letselschadezaken verschillen wezenlijk van gewone schadeclaims. U heeft te maken met lichamelijke en psychische klachten, mogelijk inkomensverlies en onzekerheid over de toekomst. Tegelijk staat u tegenover een professionele verzekeraar met juridische en financiële kennis. Die machtsongelijkheid kan ertoe leiden dat slachtoffers onder druk te snel akkoord gaan met een te lage regeling. De GBL probeert dat te voorkomen.
De gedragscode heeft als doel om:
- het slachtoffer centraal te stellen;
- onnodige vertraging te voorkomen;
- heldere en begrijpelijke communicatie te bevorderen;
- de machtsongelijkheid tussen slachtoffer en verzekeraar te verkleinen.
Voor wie geldt de gedragscode?
De GBL geldt voor verzekeraars die letselschadeclaims behandelen, met name de partijen die zijn aangesloten bij het Verbond van Verzekeraars. In de praktijk wordt de code echter breder toegepast. Ook belangenbehartigers, zoals advocaten en schade-experts, sluiten in hun werkwijze aan bij de uitgangspunten van de gedragscode. Als slachtoffer mag u dus verwachten dat uw zaak volgens deze normen wordt afgehandeld.
De belangrijkste uitgangspunten
De GBL bevat een aantal kernbeginselen waaraan een verzekeraar zich moet houden:
Het slachtoffer staat centraal
Uw belang en uw herstel horen leidend te zijn. De verzekeraar moet rekening houden met uw situatie en u niet onnodig belasten.
Voortvarende behandeling
De zaak moet zonder onnodige vertraging worden afgehandeld. Verzekeraars horen termijnen te bewaken en tijdig te reageren op informatie en voorstellen.
Heldere communicatie
U heeft recht op begrijpelijke uitleg over uw rechten, de procedure en de stand van zaken. Beslissingen moeten worden onderbouwd.
Bevoorschotting
Wanneer aansprakelijkheid vaststaat, hoort de verzekeraar voorschotten te betalen, zodat u niet in financiële problemen raakt terwijl de zaak nog loopt.
Zorgvuldig medisch traject
Medische informatie moet vertrouwelijk en proportioneel worden behandeld. De verzekeraar mag niet meer gegevens opvragen dan voor de beoordeling nodig is.
Wat als de verzekeraar de GBL niet naleeft?
In de praktijk ervaren slachtoffers regelmatig vertraging, gebrekkige communicatie of weigering om voorschotten te betalen. Houdt een verzekeraar zich niet aan de uitgangspunten van de gedragscode, dan staan u verschillende mogelijkheden open:
- de verzekeraar schriftelijk wijzen op zijn verplichtingen onder de GBL;
- een klacht indienen bij de verzekeraar of bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid);
- bij blijvende impasse een gerechtelijke procedure starten, zoals een deelgeschil over een specifiek geschilpunt.
Het niet naleven van de gedragscode kan bovendien meewegen in een procedure en de positie van de verzekeraar verzwakken.
Waarom juridische bijstand verstandig is
De GBL geeft u rechten, maar in de praktijk moet daar vaak op worden gestuurd. Een belangenbehartiger bewaakt de termijnen, dwingt voorschotten af en houdt de verzekeraar aan zijn verplichtingen. Bij erkende aansprakelijkheid komen de redelijke kosten van rechtsbijstand in beginsel voor rekening van de aansprakelijke partij. Heeft u het gevoel dat uw zaak te traag of onzorgvuldig wordt behandeld? Neem gerust contact met ons op om uw situatie te bespreken.