Bij een conflict met een bank, verzekeraar of financieel adviseur kunt u terecht bij Kifid, het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. U dient eerst zelf een klacht in bij de financiële instelling; pas als u er samen niet uitkomt, kunt u het geschil aan Kifid voorleggen. Kifid biedt een laagdrempelig alternatief voor de rechter. Hieronder leest u wanneer u er terechtkunt en hoe u een klacht indient.
Wat is Kifid?
Kifid is een onafhankelijke organisatie die geschillen beslecht tussen consumenten (en kleine ondernemers) en financiële instellingen, zoals:
- banken;
- verzekeraars;
- pensioenfondsen;
- hypotheekverstrekkers;
- financieel adviseurs.
Kifid biedt een laagdrempelige manier om klachten op te lossen zonder dat u direct naar de rechter hoeft te stappen. Een uitspraak van de Geschillencommissie is in veel gevallen bindend.
Wanneer kunt u terecht bij Kifid?
U kunt bij Kifid terecht als u ontevreden bent over de dienstverlening van uw financiële instelling, bijvoorbeeld bij:
- afwijzing of vertraging van een schadeclaim bij uw verzekeraar;
- problemen met de afwikkeling van een hypotheek;
- onterechte of onduidelijke kosten die een bank in rekening brengt;
- verkeerde advisering door een financieel adviseur;
- geschillen over beleggingsproducten.
Belangrijk: u moet eerst uw klacht indienen bij de financiële instelling zelf. Pas als u daar niet naar tevredenheid wordt geholpen, kunt u uw klacht bij Kifid neerleggen.
Vooraf controleren of uw klacht in behandeling wordt genomen
Twijfelt u of uw klacht wordt behandeld? Op de website van het klachteninstituut staat een korte test waarmee u snel ziet of uw situatie binnen het bereik van de klachtenprocedure valt. Deze vragenlijst leidt u langs de belangrijkste voorwaarden en laat zien of het zinvol is uw klacht in te dienen. Zo voorkomt u onnodige teleurstelling.
Stappenplan: een klacht indienen bij Kifid
- Dien eerst een interne klacht in. Leg uw klacht schriftelijk voor aan de financiële instelling en geef die de kans op te lossen.
- Wacht de reactie af. Bent u na de interne klachtenprocedure niet tevreden, of reageert de instelling niet binnen de gestelde termijn, dan kunt u verder.
- Houd de termijn in de gaten. U moet uw klacht doorgaans binnen een jaar na de reactie van de instelling bij Kifid indienen.
- Dien uw klacht in bij Kifid. Dit kan online, met onderbouwing en de relevante stukken.
- Bemiddeling of beoordeling. Kifid probeert eerst te bemiddelen. Lukt dat niet, dan beoordeelt de Geschillencommissie de zaak en doet een uitspraak.
De rol van een advocaat
U bent niet verplicht een advocaat in te schakelen, maar juridische ondersteuning kan veel waarde hebben. Een advocaat helpt bij het scherp formuleren van uw klacht, het onderbouwen met bewijs en het inschatten van uw kansen. Ook kan een advocaat u bijstaan als een gang naar de rechter alsnog nodig blijkt.
Heeft u een geschil met een bank, verzekeraar of adviseur en wilt u weten of een klacht bij Kifid kansrijk is? Neem gerust contact met ons op om uw situatie te bespreken.