Wanneer kunt u een klacht indienen bij het Kifid?
U kunt een klacht indienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) wanneer u vindt dat uw bank, verzekeraar of kredietverstrekker u onjuist of onzorgvuldig heeft behandeld én u die klacht eerst bij de instelling zelf heeft voorgelegd zonder dat dit tot een oplossing leidde. Het Kifid is een onafhankelijke instantie die klachten van consumenten en kleine ondernemers behandelt over financiële producten en diensten. Een procedure bij het Kifid is laagdrempeliger dan een gang naar de rechter, maar kan wel tot een bindende uitspraak leiden.
Wat is het Kifid?
Het Kifid is een onafhankelijke organisatie waar consumenten en kleine ondernemers terechtkunnen met klachten over financiële instellingen, zoals banken, verzekeraars, pensioenuitvoerders en kredietverstrekkers. Jaarlijks behandelt het instituut duizenden klachten over onder andere leningen, verzekeringen, spaarrekeningen, schadeclaims en registraties bij het BKR of EVR.
Wanneer is een klacht zinvol?
U kunt bij het Kifid terecht als een financiële instelling u onjuist of onzorgvuldig heeft behandeld. Veelvoorkomende voorbeelden zijn:
- een onterechte BKR-registratie, bijvoorbeeld na aflossing;
- een EVR-registratie die niet in verhouding staat tot de aanleiding;
- een afgewezen of vertraagde schade-uitkering bij een verzekeraar;
- onduidelijke of onredelijke polisvoorwaarden;
- een onterecht beëindigde verzekering of gebrekkige communicatie.
Eerst: de interne klachtenprocedure
Voordat u naar het Kifid kunt, moet u uw klacht eerst indienen bij de financiële instelling zelf en hun interne klachtenprocedure doorlopen. Pas wanneer de instelling niet binnen de gestelde termijn (in de regel zes weken) reageert, of uw klacht afwijst, staat de weg naar het Kifid open. Bewaar alle correspondentie, want u moet kunnen aantonen dat u deze stap heeft gezet.
Uw klacht goed onderbouwen
Een sterke klacht staat of valt met een goede onderbouwing. Voeg alle relevante stukken toe, zoals correspondentie, polisbladen, contracten en eventuele schade- of registratiegegevens. Omschrijf duidelijk:
- wat er volgens u is misgegaan;
- welke oplossing u voor ogen heeft;
- een onderbouwde inschatting van uw financiële schade, als die er is;
- om welk type product het gaat (bankproduct, hypotheek, beleggingsproduct, schadeverzekering, registratie, enzovoort).
Het stappenplan in het kort
- Dien uw klacht schriftelijk in bij de financiële instelling.
- Wacht de interne reactie of de termijn van zes weken af.
- Wordt de klacht afgewezen of blijft een reactie uit, dien dan binnen de geldende termijn uw klacht in bij het Kifid.
- Het Kifid beoordeelt eerst of uw klacht in behandeling kan worden genomen en probeert vaak te bemiddelen.
- Lukt bemiddeling niet, dan volgt een inhoudelijke beoordeling, die kan uitmonden in een (bindende) uitspraak.
Let op de termijnen
Na de afwijzing door de instelling geldt een termijn waarbinnen u uw klacht bij het Kifid moet indienen. Wacht dus niet te lang. Houd ook in de gaten dat het Kifid bevoegdheidsgrenzen hanteert; niet elke klacht of elk bedrag valt binnen de regeling.
Waarom juridische ondersteuning loont
Financiële instellingen verweren zich vaak stevig, zeker bij registraties en geweigerde uitkeringen. Een goed onderbouwd klachtdossier en de juiste strategie vergroten de kans op succes aanzienlijk. Wij begeleiden cliënten bij klachtenprocedures tegen banken, verzekeraars en kredietverstrekkers, van een onterechte BKR- of EVR-registratie tot een afgewezen schadeclaim.
Heeft u een geschil met uw bank of verzekeraar en weet u niet hoe u verder moet? Neem gerust vrijblijvend contact met ons op.