Na een medische fout kunt u een klacht indienen bij de zorginstelling om opheldering en erkenning te krijgen; dat staat los van een schadeclaim, die juist gericht is op financiële vergoeding. Elke zorginstelling is wettelijk verplicht een klachtenregeling te hebben op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). U kunt beide trajecten naast elkaar doorlopen.
Wat is een medische klacht?
Een medische klacht is een melding over de manier waarop u bent behandeld door een arts, ziekenhuis of andere zorgverlener. Het kan gaan om:
- een medische fout of verkeerde diagnose;
- een gebrek aan communicatie of een onheuse bejegening;
- onvoldoende informatie over risico's;
- fouten in medicatie of bij operaties;
- gebrekkige nazorg.
Een klacht kan dus zien op de kwaliteit van de zorg of op het gedrag van de zorgverlener. Het doel is gehoord te worden, opheldering te krijgen en te voorkomen dat de fout zich herhaalt.
Klacht of schadeclaim: wat is het verschil?
Een klacht en een schadeclaim hebben verschillende doelen en routes:
- een klacht dient u in bij de zorginstelling of een klachtencommissie; die is gericht op erkenning of verbetering, is laagdrempelig en kosteloos, en wordt behandeld door een klachtenfunctionaris of commissie;
- een schadeclaim dient u in bij de aansprakelijkheidsverzekeraar van de zorgverlener of het ziekenhuis via een aansprakelijkstelling; die is gericht op financiële compensatie en is een juridisch traject, vaak met hulp van een advocaat.
U kunt beide trajecten naast elkaar doorlopen. Vaak is het verstandig eerst via een klacht duidelijkheid te vragen voordat u een schadeprocedure start.
Waar kunt u een klacht indienen?
Op grond van de Wkkgz is elke zorginstelling verplicht een klachtenregeling te hebben. U kunt terecht bij:
- de klachtenfunctionaris van het ziekenhuis of de praktijk;
- de interne klachtencommissie van de zorginstelling;
- een onafhankelijke geschilleninstantie, als u er intern niet uitkomt.
De klachtenfunctionaris kan bemiddelen en helpt vaak om sneller tot een oplossing te komen.
Stappenplan voor een klacht
- Vraag uw medisch dossier op; dit geeft inzicht in wat er is gebeurd.
- Bespreek uw klacht eerst met de betrokken zorgverlener of arts.
- Komt u er niet uit, schakel dan de klachtenfunctionaris in.
- Leidt dat niet tot een oplossing, leg de klacht dan voor aan de geschilleninstantie.
De zorgaanbieder moet uw klacht binnen een redelijke termijn behandelen. De geschilleninstantie kan een bindende uitspraak doen en in beperkte mate ook een schadevergoeding toekennen.
Wanneer ook een schadevergoeding vorderen?
Heeft u door de fout daadwerkelijk schade geleden, dan is een klacht alleen vaak niet voldoende. Voor financiële compensatie is een aparte aansprakelijkstelling nodig. Daarvoor moet vaststaan dat de zorgverlener onzorgvuldig handelde en dat er een causaal verband is tussen de fout en uw schade. Bij grotere of complexe schade is juridische bijstand verstandig.
Welke schade kunt u claimen?
In aanmerking komen onder meer medische kosten, inkomensverlies, kosten voor hulp en aanpassingen, en smartengeld voor het geleden leed.
Wilt u weten of een klacht, een schadeclaim of beide het beste bij uw situatie passen? Neem gerust contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek.