Bent u het oneens met uw rechtsbijstandsverzekeraar, dan heeft u recht op vrije advocaatkeuze en een geschillenregeling
Wanneer u het niet eens bent met de aanpak of het standpunt van uw rechtsbijstandsverzekeraar, staat u niet met lege handen. U heeft in veel gevallen recht op een eigen, externe advocaat (vrije advocaatkeuze) en uw polis kent vrijwel altijd een geschillenregeling voor situaties waarin u het oneens bent over de slagingskans. Daarmee kunt u alsnog onafhankelijke juridische bijstand afdwingen.
Wat is een rechtsbijstandsverzekering?
Met een rechtsbijstandsverzekering bent u verzekerd van juridische hulp bij conflicten. Afhankelijk van de afgesloten modules dekt de polis bijvoorbeeld:
- arbeidsrecht, zoals ontslag of een loonvordering;
- consumentenrecht, bij geschillen over aankopen of diensten;
- verkeerszaken, na een aanrijding of schade;
- woonrecht, bij conflicten met een verhuurder of aannemer;
- letselschadezaken.
De verzekeraar zet meestal eigen juristen in. Pas wanneer er geprocedeerd moet worden, of bij een belangenconflict, komt een externe advocaat in beeld.
Veelvoorkomende problemen
In de praktijk ontstaan regelmatig klachten over:
- Beperkte dekking: de verzekeraar stelt dat uw situatie niet onder de polis valt.
- Trage behandeling: uw zaak blijft liggen of duurt onnodig lang.
- Beperkte inzet: de verzekeraar wil geen dure deskundige inschakelen of geen procedure starten.
- Afwijzing: de verzekeraar neemt uw zaak helemaal niet in behandeling, vaak met het argument dat er onvoldoende slagingskans is.
Uw recht op een externe advocaat (vrije advocaatkeuze)
Op grond van Europese regelgeving en rechtspraak van het Hof van Justitie van de Europese Unie heeft u recht op vrije advocaatkeuze zodra er een gerechtelijke of administratieve procedure wordt gevoerd. Het Hof legt het begrip "procedure" ruim uit: ook in fasen die aan een procedure voorafgaan, kan dit recht gelden. U mag dan zelf een advocaat kiezen, op kosten van de verzekeraar, binnen de in de polis genoemde maximale vergoeding. De verzekeraar mag dit recht niet beperken tot alleen de eigen huisjuristen.
De geschillenregeling
Verschilt u met uw verzekeraar van mening over de haalbaarheid van uw zaak, dan biedt vrijwel elke polis een geschillenregeling. Daarmee kunt u op kosten van de verzekeraar een onafhankelijke advocaat laten beoordelen of uw standpunt juridisch houdbaar is. Krijgt u gelijk, dan moet de verzekeraar de zaak voortzetten. Wijkt de uitkomst af, dan kunt u de zaak vaak op eigen kosten voortzetten en die kosten terugkrijgen als u alsnog in het gelijk wordt gesteld.
Klacht en Kifid
Komt u er met uw verzekeraar niet uit, dien dan eerst een interne klacht in. Helpt dat niet, dan kunt u terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Het Kifid behandelt geschillen tussen consumenten en verzekeraars en kan een bindend oordeel geven. Daarnaast staat altijd de gang naar de rechter open.
Wat kunt u zelf doen?
- Vraag de polisvoorwaarden op en lees de dekking en de geschillenregeling goed door.
- Leg afwijzingen en standpunten van de verzekeraar schriftelijk vast.
- Maak tijdig gebruik van uw recht op vrije advocaatkeuze en de geschillenregeling.
Loopt uw zaak vast bij uw rechtsbijstandsverzekeraar? Neem gerust contact met ons op om uw mogelijkheden te bespreken.