Een verzekeraar mag uw polis niet zomaar beëindigen. Beëindiging is alleen toegestaan op een wettelijke of contractuele grond, en zelfs dan moet de verzekeraar handelen volgens de eisen van redelijkheid en billijkheid. Ontbreekt een geldige reden of is de opzegging onevenredig zwaar, dan kunt u daartegen optreden en de beëindiging mogelijk laten terugdraaien.
Wat betekent beëindiging van een polis?
Bij beëindiging stopt uw dekking. Vanaf dat moment vergoedt de verzekeraar geen schade meer. Dat kan ingrijpend zijn, zeker bij een verplichte verzekering zoals een WA-autoverzekering, of bij een verzekering waarop u dagelijks vertrouwt, zoals uw inboedel- of aansprakelijkheidsverzekering.
Wanneer mag de verzekeraar opzeggen?
Een verzekeraar mag uw polis alleen beëindigen op een grond die in de wet of de polisvoorwaarden is vastgelegd. Veelvoorkomende gronden zijn:
- Premieachterstand: u heeft ondanks aanmaningen de premie niet betaald.
- Fraude of misleiding: u heeft bij het aangaan of bij een claim bewust onjuiste informatie gegeven.
- Risicowijziging: door een verhuizing, bestemmingswijziging of herhaald schadeverleden ontstaat een andere risicobeoordeling.
- Einde looptijd: na de eerste contractperiode mag een verzekering doorgaans (maandelijks) worden opgezegd.
Ook wanneer een grond aanwezig is, moet de verzekeraar zich houden aan redelijkheid en billijkheid. Zonder duidelijke reden of zonder dat u de gelegenheid kreeg te reageren, is een beëindiging vaak aantastbaar.
Beëindiging na een fraudeonderzoek
Verzekeraars beëindigen na een fraudeonderzoek geregeld de polis. U krijgt dan te horen dat uw claim onjuist zou zijn of dat verstrekte informatie niet zou kloppen. Soms volgt een registratie in een extern verwijzingsregister, met gevolgen voor andere verzekeringen en financiele producten.
In veel zaken blijkt de verdenking echter onvoldoende onderbouwd. Een verzekeraar moet fraude met concreet bewijs aantonen. Lukt dat niet, dan kan zowel de beëindiging als de registratie worden teruggedraaid.
Wat kunt u doen bij een onterechte beëindiging?
1. Vraag de reden schriftelijk op
De verzekeraar moet uitleggen waarom uw polis is stopgezet. Vraag die uitleg op en bewaar de brief of e-mail zorgvuldig.
2. Controleer uw polisvoorwaarden
Ga na of de opgegeven grond werkelijk in uw voorwaarden of in de wet voorkomt. Ontbreekt die grond, dan staat de beëindiging op losse schroeven.
3. Dien bezwaar in
Maak schriftelijk en onderbouwd bezwaar. Wijs op het ontbreken van een geldige grond of op de onevenredigheid van de maatregel.
4. Leg de zaak zo nodig voor
Komt u er niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de interne klachtenprocedure, vervolgens aan het Kifid (indien de verzekeraar daarbij is aangesloten) of uiteindelijk aan de rechter.
Let op de gevolgen
Een onterechte beëindiging kan ertoe leiden dat u tussentijds geen dekking heeft, bijvoorbeeld bij een verplichte autoverzekering. Zorg daarom dat u zo snel mogelijk vervangende dekking regelt en leg ondertussen vast dat u de beëindiging betwist, zodat uw rechtspositie behouden blijft.
Tot slot
Een verzekeraar heeft niet de vrije hand om uw polis te beëindigen. Bij twijfel loont het de opgegeven grond te toetsen aan uw voorwaarden en de feiten. Wordt uw verzekering onterecht opgezegd of komt u na een fraudeonderzoek in een register terecht? Neem gerust contact met ons op voor advies over uw situatie.