Bir fatura itirazı, girişimciler tarafından genellikle çıkmaz bir yol olarak görülür: müşteri sorular sorar, eleştiride bulunur veya basitçe "faturaya itiraz ediyorum" der. Birçok girişimci bu durumda ödemeyi hâlâ zorlayıp zorlayamayacağını merak eder. Kısa cevap: evet, birçok durumda mümkündür.
Bu makalede, itiraz edilen bir faturanın ne zaman hukuken geçerli olduğunu, ne zaman olmadığını ve ödeme almanız için hangi adımları atabileceğinizi açıklıyoruz.
Bir faturaya itiraz edilmesi ne anlama gelir?
İtiraz edilen fatura, müşterinin faturanın (bir kısmının) doğru olmadığını belirtmesi anlamına gelir. Bu şu konularla ilgili olabilir:
- tutarın yüksekliği;
- işin kalitesi veya kapsamı;
- fiyat anlaşmaları;
- teslimat veya tamamlama;
- şartlar ve koşulların uygulanabilirliği.
Bilinmesi gereken önemli husus: bir faturaya itiraz etmek, otomatik olarak ödemenin askıya alınabileceği anlamına gelmez.
Bir faturaya ne zaman hukuken geçerli şekilde itiraz edilmiş sayılır?
Bir faturaya yalnızca belirli koşullar yerine getirildiğinde hukuken geçerli şekilde itiraz edilmiş sayılır. Uygulamada şu hususlar değerlendirilir:
- itiraz zamanında yapılmış mı?
- itiraz somut ve gerekçeli mi?
- şikayet sözleşmeyle bağlantılı mı?
"Memnun değilim" veya "bu doğru gelmiyor" gibi belirsiz ifadeler, ödemeyi reddetmek için yetersizdir.
İtiraz edilen faturalarda yaygın yanlış anlamalar
İtiraz edilen faturalarda düzenli olarak aynı yanlış anlamaları görmekteyiz:
- "İtiraz edersem, ödemek zorunda değilim";
- "Her şey mükemmel olana kadar ödemem";
- "Bunu daha sonra da görüşebilirim";
- "Artık yanıt vermeyeceğim."
Bu varsayımlar hukuken yanlıştır. Pasif kalmak veya belirsiz itirazlarda bulunmak genellikle müşterinin aleyhine çalışır.
Faturaya uzun süre sonra itiraz edilirse ne olur?
Bir faturaya teslim alındıktan haftalar veya aylar sonra itiraz edilmesi durumunda, girişimci genellikle daha güçlü bir konumdadır.
Özellikle şu durumlarda:
- iş zaten kabul edilmişse;
- müşteri sonucu kullanmışsa;
- daha önce hiçbir şikayet bildirilmemişse.
Bu tür durumlarda, geç yapılan bir itiraz genellikle ödemeyi reddetmek için yetersizdir.
Sözleşme hangi rolü oynar?
Bir fatura itirazında sözleşme veya sipariş onayı büyük önem taşır. Diğerlerinin yanı sıra şunları kontrol edin:
- tam olarak ne kararlaştırıldığı;
- işin nasıl teslim edileceği;
- hangi ödeme koşullarının geçerli olduğu;
- hangi şikayet prosedürünün kararlaştırıldığı;
- genel şartlar ve koşulların uygulanıp uygulanmadığı.
E-postalar, teklifler ve WhatsApp mesajları da kanıt olarak kullanılabilir.
İtiraz edilen bir faturaya stratejik olarak nasıl yanıt verirsiniz?
1. Somut bir gerekçe isteyin
Müşteriden tam olarak şunları belirtmesini isteyin:
- hangi kısma itiraz edildiği;
- neden doğru olmadığının ileri sürüldüğü;
- hangi çözümün beklendiği.
2. İtirazları esastan çürütün
Yazılı olarak yanıt verin ve şunlara atıfta bulunun:
- yapılan anlaşmalar;
- sunulan hizmetler;
- varsa kabul veya kullanım.
3. Ödemeyi açıkça talep etmeye devam edin
İtiraz edilen bir faturada bile, ödemeyi resmi olarak talep etmeye devam etmek önemlidir.
Müşterinin davranışı ne zaman sözleşmeye aykırılık teşkil eder?
Fatura haklı ise ve müşteri geçerli bir neden olmaksızın ödemeyi reddediyorsa, bu sözleşmeye aykırılık (wanprestatie) teşkil eder.
Bu durumda şunları yapabilirsiniz:
- ödemeyi zorlamak;
- yasal faiz talep etmek;
- alacak tahsili masraflarını talep etmek;
- hukuki adımlar atmak.
Faturanın bir kısmına haklı olarak itiraz edilirse ne olur?
Bazı durumlarda faturanın bir kısmına haklı olarak itiraz edilmiş olabilir. Bu, müşterinin hiçbir şey ödemek zorunda olmadığı anlamına gelmez.
Genellikle şu kurallar geçerlidir:
- itiraz edilmeyen kısım ödenmelidir;
- yalnızca itiraz edilen kısım askıya alınabilir;
- taraflar bir çözüm aramalıdır.
İtiraz edilen faturalarda ticari alacak tahsili
Bir fatura itirazında bile ticari alacak tahsili mümkündür. Hukuki bir yaklaşım, bir yargıca ihtiyaç duyulmadan genellikle ödeme yapılmasını sağlar.
Ticari alacak tahsili ve ticaret hukuku alanındaki yaklaşımımız hakkında daha fazla bilgi edinin.
Uluslararası müşteriler ve itiraz edilen faturalar
Uluslararası müşterilerde, dil ve hukuk farklılıkları nedeniyle itiraz edilen bir fatura daha da karmaşık olabilir.
Bu konuda daha fazla bilgiyi Hollanda'da uluslararası alacak tahsili sayfamızda bulabilirsiniz.
Girişimcilerin sık yaptığı hatalar
- yanıt vermek için çok uzun süre beklemek;
- kanıt toplamamak;
- duyguların hâkim olmasına izin vermek;
- belirsiz iletişim kurmak;
- alacak tahsilinden çok çabuk vazgeçmek.
İtiraz edilen faturalarda masraflar ve dava finansmanı
İtiraz edilen bir faturaya ilişkin uyuşmazlıklarda, prensip olarak no cure no pay esasına göre çalışmıyoruz.
Ancak bu, bu masrafları kendiniz karşılamak zorunda olduğunuz anlamına gelmez. Birçok ödeme uyuşmazlığında dava finansmanı mümkündür.
Davanızı değerlendirdikten sonra şunlara karar verebilecek bağımsız bir dava finansörü ile iş birliği yapmaktayız:
- tüm avukat masraflarını karşılamak;
- mahkeme harçlarını ödemek;
- olası bilirkişi masraflarını üstlenmek.
Dava finansmanı onaylanırsa, müvekkil olarak net olarak hiçbir ödeme yapmazsınız. Tüm mali riski dava finansörü üstlenir.
Dava finansörü yalnızca başarı durumunda bir ücret alır. Bu, sizin için mali risk olmaksızın ödemeyi zorlayabileceğiniz anlamına gelir.
Yazar hakkında
Bu makale, Onur Arslan tarafından kaleme alınmıştır. Kendisi avukat ve Arslan Advocaten'in kurucusudur. Ödeme uyuşmazlıkları ve ticari anlaşmazlıklar konusunda girişimcilere yardımcı olmaktadır.
İtiraz edilen bir faturada pozisyonunuzun ne kadar güçlü olduğunu öğrenmek ister misiniz?
👉 Onur Arslan'ın profilini inceleyin ve doğrudan iletişime geçin.