Is teslim ettiniz veya mal teslim ettiniz, ancak musteriniz iddia edilen kusurlar nedeniyle odeme yapmayi reddediyor. Bircok girisimci icin bu, tanidik ve sinir bozucu bir durumdur. Fatura odenmeden kalirken, siz dogru teslim yaptiginiza inaniyorsunuz.
O zaman soru sudur: bir musteri sikayetler nedeniyle odemeyi askiya alabilir mi ve alabilirse hangi kosullarda? Bu makalede, haklarinizin ne oldugunu, askiya almanin ne zaman izin verildigini ve odeme almak icin hangi adimlari atabileceginizi acikliyoruz.
Bir musteri ne zaman odemeyi askiya alabilir?
Bir musteri, yalnizca teslim edilen is veya urunle dogrudan iliskili olan gercek, kanitlanabilir ve onemli bir kusur varsa odemeyi askiya alabilir.
Bu su anlama gelir:
- kusur zamaninda bildirilmis olmalidir;
- sikayet yeterince spesifik olmalidir;
- kusur, odemenin askiya alinmasini hakli kilacak kadar ciddi olmalidir.
Ancak uygulamada, musterilerin bu kurallari genellikle genis yorumladigini veya kotuye kullandigini goruyoruz.
Askiya alma konusunda yaygin yanilgilar
Her sikayet odemeyi askiya alma hakki vermez. Sik duyulan ancak hukuki olarak yanlis argumanlar sunlardir:
- "Tamamen memnun degilim";
- "Farkli yapilabilirdi";
- "Su anda param yok";
- "Bunu daha sonra konusuruz".
Memnuniyetsizlik bir kusur degildir. Kucuk sapmalar veya oznel gorusler, odemenin tamamen reddedilmesini hakli kilmaz.
Is buyuk olcude dogru yapildiysa ne olur?
Bir kusur olsa bile, bu otomatik olarak musterinin hic odeme yapmak zorunda olmadigi anlamina gelmez.
Bircok durumda su gecerlidir:
- odeme yalnizca kismen askiya alinabilir;
- girisimciye kusuru giderme firsati verilmelidir;
- musteri bir cozum bulmak icin is birligi yapmalidir.
Odemenin tamamen reddedilmesi bu durumda hukuken savunulamaz.
Sozlesme hangi rolu oynar?
Odeme konusundaki bir uyusmazlikta sozlesme kritik oneme sahiptir. Digerlerinin yani sira su hususlari kontrol edin:
- isin tanimi;
- teslimat duzentlemeleri;
- odeme kosullari;
- sikayet prosedutrleri;
- genel sartlar ve kosullar.
Sozlu anlasmalar da baglayici olabilir, ancak kanit o zaman daha da onemlidir.
Odeme reddedildiginde hemen ne yapmalisiniz?
1. Somut bir gerekce isteyin
Musterinin tam olarak su hususlari belirtmesini isteyin:
- hangi kusurun iddia edildigi;
- bunun ne zaman tespit edildigi;
- bunun neden odememe yapilmasini hakli kildigi.
2. Kusuru gidermeyi teklif edin (makul ise)
Kusuru gidermeyi teklif ederek, makul oldugunuzu gosterir ve hukuki konumunuzu guclendirirsiniz.
3. Her seyi yazili olarak belgeleyin
Tum iletisimin e-posta ile onaylandigindan emin olun. Dava acilmasi durumunda bu onemlidir.
Musteri ne zaman sozlesme ihlali yapmis olur?
Dogru teslim yaptiyseniz ve musteri gecerli bir neden olmaksizin odemiyorsa, bu sozlesme ihlali teskil eder.
Bu durumda sunlari yapabilirsiniz:
- odemeyi zorlamak;
- yasal faiz talep etmek;
- tahsilat masraflarini talep etmek;
- hukuki islem baslatmak.
Ticari uyusmazliklar ve alacak tahsili
Bircok durumda, resmi bir hukuki yaklasim mahkemeye gerek kalmadan odemeye yol acar.
Ticari alacak tahsili ve sirketler hukuku alanindaki yaklasimimiz hakkinda daha fazla bilgi edinin.
Uluslararasi musteriler ve kusurlar
Uluslararasi musterilerde, hukuk ve dil farkliliklari nedeniyle kusurlara basvuru ozellikle karmasik olabilir.
Bu konuda daha fazla bilgiyi Hollanda'da uluslararasi alacak tahsili sayfamizda bulabilirsiniz.
Odeme uyusmazliklarinda masraflar ve dava finansmani
Odememe uyusmazliklarinda genel olarak basari garantisi esasina gore calismiyoruz.
Ancak onemli olan: bircok odeme uyusmazliginda dava finansmani mumkundur.
Davanizi degerlendirdikten sonra su kararlari alabilecek bagimsiz bir dava finansoru ile calisiyoruz:
- tum avukatlik ucretlerini odemek;
- mahkeme harclarini karsilamak;
- olasi bilirkisi masraflarini ustlenmek.
Dava finansmani onaylanirsa, muvekkil olarak fiilen hicbir sey odemezsiniz. Dava finansoru tum mali riski ustlenir.
Yazar hakkinda
Bu makale, Arslan Advocaten'in kurucusu ve avukati Onur Arslan tarafindan yazilmistir. Girisimcilere odeme uyusmazliklari ve ticari catismalarda yardimci olmaktadir.
Onur Arslan'in profilini goruntuleyin ve dogrudan iletisime gecin.