Wordt u niet betaald voor geleverd werk, dan kunt u betaling stap voor stap afdwingen: stuur eerst een betalingsherinnering, daarna een ingebrekestelling met een laatste termijn, en blijft betaling uit, dan start u een incassotraject. U heeft recht op betaling zodra u conform afspraak heeft geleverd en de factuur opeisbaar is. Een ongegronde klacht van de klant geeft geen recht om betaling te weigeren.
Wanneer is sprake van niet betalen?
Van niet betaald voor geleverd werk is sprake wanneer:
- u werkzaamheden heeft uitgevoerd of goederen heeft geleverd;
- dit conform afspraak is gebeurd;
- de factuur is verzonden;
- betaling uitblijft zonder geldige reden.
Dit speelt bij zowel zakelijke als particuliere opdrachtgevers, maar vooral in zakelijke relaties kan wanbetaling hard aankomen op uw liquiditeit.
Waarom klanten niet betalen
In de praktijk weigeren klanten betaling om uiteenlopende redenen:
- zij stellen dat het werk niet goed is uitgevoerd;
- zij zijn ontevreden over de kwaliteit;
- zij hebben liquiditeitsproblemen;
- zij proberen betaling te rekken;
- zij reageren simpelweg niet meer.
Niet elke reden rechtvaardigt het niet betalen van een factuur.
Wat zegt het contract?
De eerste stap is het bekijken van de gemaakte afspraken:
- de offerte of opdrachtbevestiging;
- de overeenkomst;
- de algemene voorwaarden;
- afspraken over betalingstermijnen.
Ook mondelinge afspraken kunnen bindend zijn, maar bewijs is dan extra belangrijk.
Mag de klant betaling opschorten?
Een klant mag betaling alleen opschorten bij een reëel en aantoonbaar probleem met het geleverde werk. Ongegronde klachten die als excuus worden gebruikt, rechtvaardigen geen opschorting. Bovendien staat opschorting vaak niet in verhouding tot het probleem: een klein gebrek geeft hooguit recht op gedeeltelijke opschorting, niet op volledige weigering.
Wat kunt u direct doen?
1. Stuur een duidelijke betalingsherinnering
Vermeld het openstaande bedrag, de geleverde werkzaamheden, het factuurnummer en een concrete betaaltermijn. Houd de toon zakelijk en feitelijk.
2. Stuur een ingebrekestelling
Blijft betaling uit, stuur dan een ingebrekestelling: een formele brief waarin u de klant een laatste, redelijke termijn geeft om alsnog te betalen en vervolgstappen aankondigt. Vaak leidt dit al tot betaling.
3. Verzuim en wettelijke rente
Komt de klant na de gestelde termijn niet na, dan raakt hij in verzuim. U kunt dan aanspraak maken op wettelijke (handels)rente en, na een correcte aanmaning, op buitengerechtelijke incassokosten.
4. Incasso starten
Blijft betaling uit, dan kunt u een incassotraject starten. Een advocaat kan de debiteur formeel aanspreken (sommatie) en, zo nodig, een gerechtelijke procedure of beslag inzetten om betaling af te dwingen.
Tips om uw positie te versterken
- Bewaar alle correspondentie, offertes en opleverbewijzen.
- Factureer tijdig en duidelijk, met een vermelde betaaltermijn.
- Gebruik algemene voorwaarden met afspraken over rente en incassokosten.
- Wacht niet te lang; snel en professioneel optreden vergroot de kans op betaling.
Wordt u niet betaald voor uw werk en komt u er met de klant niet uit? Neem gerust contact met ons op, dan bekijken we hoe u uw geld het snelst kunt innen.