Een onterechte BKR-registratie kunt u laten toetsen door het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). U hoeft dus niet meteen naar de rechter. Het KiFiD beoordeelt of de registratie rechtmatig en proportioneel is en kan oordelen dat deze moet worden verkort of volledig verwijderd. Eerst moet u wel zelf een klacht hebben ingediend bij de bank of kredietverstrekker.
Wat is het KiFiD?
Het KiFiD is een onafhankelijke geschilleninstantie waar consumenten klachten kunnen indienen tegen financiële instellingen zoals banken, kredietverstrekkers en verzekeraars. De behandeling is laagdrempeliger en goedkoper dan een gang naar de rechter. Het KiFiD toetst of uw registratie rechtmatig is en of de instelling zich aan de regels heeft gehouden.
Wanneer kunt u naar het KiFiD?
U kunt het KiFiD inschakelen als:
- uw BKR-registratie onterecht is geplaatst;
- de bank uw persoonlijke omstandigheden niet goed heeft beoordeeld;
- de registratie te lang duurt, bijvoorbeeld de volledige termijn zonder individuele belangenafweging;
- de registratie onevenredige gevolgen heeft, zoals het niet kunnen krijgen van een hypotheek.
Het KiFiD kijkt niet alleen naar de letter van de wet, maar ook naar de redelijkheid van de beslissing. Er is dus ruimte voor een persoonlijke belangenafweging op grond van de AVG.
Stappenplan
1. Vraag uw BKR-overzicht op
Ga naar bkr.nl en vraag een actueel overzicht aan. Daarop staat wie u heeft geregistreerd en met welke reden. Zonder dit overzicht kunt u uw klacht niet goed onderbouwen.
2. Dien eerst een klacht in bij de instelling
Voordat het KiFiD uw zaak behandelt, moet u eerst de interne klachtenprocedure van de bank of kredietverstrekker doorlopen. Doe dat schriftelijk en motiveer waarom de registratie niet langer proportioneel is. Geef concreet aan welke gevolgen de registratie heeft, bijvoorbeeld dat u geen hypotheek kunt krijgen of financiële rust mist.
3. Dien daarna uw klacht in bij het KiFiD
Reageert de instelling niet binnen zes weken of wijst zij uw klacht af, dan kunt u het geschil aan het KiFiD voorleggen, digitaal via kifid.nl. U legt uit wat er speelt, voegt uw bewijsstukken toe en geeft aan waarom de registratie onterecht of disproportioneel is. Let op de termijn: u moet uw klacht binnen een bepaalde periode na het standpunt van de instelling indienen.
4. Behandeling en uitspraak
Het KiFiD beoordeelt de stukken, hoort beide partijen en doet uitspraak. Geeft het KiFiD u gelijk, dan moet de instelling de registratie aanpassen of verwijderen.
Wat onderbouwt uw klacht?
Uw kans is groter wanneer u kunt aantonen dat:
- de registratie onjuist is geplaatst of de achterstand al lang is hersteld;
- u financieel stabiel bent, met een vast inkomen en goed betaalgedrag;
- de instelling geen individuele belangenafweging heeft gemaakt;
- de registratie u onevenredig treft, bijvoorbeeld bij een hypotheekaanvraag.
KiFiD of rechter?
Het KiFiD is vaak een goede eerste route: laagdrempelig en zonder hoge proceskosten. In sommige gevallen, bijvoorbeeld bij hoge belangen of een principiële kwestie, kan een gang naar de civiele rechter passender zijn. Welke route het beste is, hangt af van uw situatie.
Denkt u dat uw BKR-registratie onterecht is? Neem gerust contact op om uw kansen bij het KiFiD vrijblijvend te laten beoordelen.