Reclameren

Reklamacja polega na tym, że strona – zwykle konsument lub zleceniodawca – zawiadamia dostawcę lub usługodawcę na piśmie bądź ustnie o uchybieniu w wykonaniu umowy. Stanowi to warunek konieczny do powołania się na określone skutki prawne, takie jak naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub rozwiązanie umowy.

Instytucja ta ma istotne znaczenie, gdyż umożliwia drugiej stronie usunięcie wady i zapobiega wygaśnięciu uprawnień wskutek przedawnienia lub niedochowania terminów reklamacyjnych wynikających z ustawy lub ogólnych warunków umów. Brak terminowego zgłoszenia reklamacji może skutkować utratą roszczeń przez poszkodowaną stronę.

W praktyce reklamację zgłasza się najczęściej pocztą elektroniczną lub listem poleconym, zawierającym precyzyjny opis problemu oraz wyznaczenie rozsądnego terminu na jego usunięcie.